Mapa de empatía: App Bancaria

Cuando una persona usa una aplicación de banco por primera vez, es normal que se sienta un poco perdida, por lo que es esencial que sea intuitiva y fácil de usar.

Además, la app debe funcionar sin problemas: no hay nada peor que intentar gestionar algo y que la aplicación se quede bloqueada o falle en el último momento.

Este tipo de situaciones resultan muy frustrantes para el usuario, que acaba contactando con atención al cliente molesto y sin muchas expectativas de solución.

Por eso, es fundamental que una app bancaria sea:

• Fácil de gestionar;
• Intuitiva;
• Rápida;
• Y, en caso de necesitar ayuda, que el servicio de atención al cliente resuelva el problema de manera eficiente.

Otros tipos de contenido:
Ejemplos de Emails transaccionales y SMS automatizados.

Hola Edilena, tu tarjeta de crédito está en camino. La recibirás en casa pronto. Consulta el estado https://shiftabank/tarjeta. ¡Gracias por confiar en nosotros!

Remitente: Policía DNI

Hola Edilena, tu cita para renovar el DNI es el 09/10/2024 a las 9:12h en C/ Trafalgar, 4. Llega 10 min antes. Más info: www.citadni.es. ¡Gracias!

Actualización sobre tu pedido de las zapatillas Shift Air Max

Hola Edilena,

Queremos informarte sobre un problema con tu pedido de las zapatillas Shift Air Max. Durante el envío, se produjo un inconveniente y, lamentablemente, el paquete se ha perdido, por lo que no podrá ser entregado en la tienda como estaba planeado.

¿Qué puedes hacer ahora?

• Reembolso inmediato: Hemos procesado el reembolso. Este proceso puede tardar hasta 7 días en completarse.
• Nuevo pedido: Si prefieres, puedes hacer un nuevo pedido directamente a través de este enlace: www.shiftairmax.es. Queremos compensar el inconveniente con un descuento del 40% en tu próxima compra.

Lamentamos mucho los inconvenientes que esto haya causado. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que recibas el mejor servicio.

Gracias por tu comprensión y paciencia.

Saludos,
Atención al Cliente Shift

Email escrito con los principios de UX Writing, donde la tienda informa sobre el problema con el pedido de manera clara, empática y directa.